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公司简介
京东(JD.com)是中国最大的自营式电商企业,2015 年在中国自营式电商市场的占有率为 56%。
京东集团创始人兼首席执行官刘强东先生,宿迁宿豫来龙人,1998 年于北京创立京东公司,2004 年
进入电子商务领域。目前,京东集团旗下设有京东商城、京东金融、京东到家、京东智能及海外事业
部。2014 年 5 月,京东于美国纳斯达克证券交易所正式挂牌上市,是中国第一个成功赴美上市的大
型综合型电商平台,与腾讯、百度等中国互联网巨头共同跻身全球前十大互联网公司排行榜。2015
年,京东市场交易额达到 4627 亿元,净收入达到 1813 亿元。
京东全国客户服务中心成立于 2009 年 11 月,位于江苏省宿迁市宿豫区洪泽湖东路与环城东路
交汇处京东科技园,总建筑面积达 60000 平方米。目前拥有 1 万个呼叫坐席,可容纳 1.5 万人轮班工
作。京东全国客服中心是连接客户与京东的桥梁部门,同时为京东的机制客户体验献计献策(为京东
的平稳运营保驾护航)。目前,客服中心含有宿迁、成都和扬州三大分中心,三地联动,互联互通。其
中,宿迁分中心主营电话业务,承接所有新项目的孵化;成都分中心主营在线业务,定位为服务创新
中心;扬州分中心主营 pop 商家支付服务,电话及在线业务双备份。校园实训中心达 40 所大学,日
承接量达 50 万单,可支撑京东日单 1000 万的巨大单量,助力京东服务踏上新的征程。
客服中心采用国际先进管理标准及行业先进 Genesys 系统,建立以客户满意为目标的 KPI、流程。
2014 年 11 月 7 日,客服中心宿迁分中心率先通过 COPC 国际化高绩效标准,意味着京东的客户服
务水平正式步入了国际领先行列。
公司福利
养老保险医疗保险失业保险工伤保险住房公积金
公司位置
公司信息
互联网 私营民营企业 200~500人 江苏省.连云港市
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