职位描述
异地人员可线上面试
在招岗位种类：在线/电话
在招岗位类型：一线/二线/专员
在招岗位推荐：京东健康大药房在线、企业在线/电话、综合咨询在线/电话、VIP在线/电话、美妆主播、直播运营、高端客户顾问等（每周更新）
实习生可面试岗位可详情咨询工作人员

岗位职责：
1、负责运用标准语言规范受理客户的来电；
2、了解客户需求，为客户提供快速，准确及专业的咨询服务，达到客户满意目的；
3、记录并整理客户提出问题，将无法立即解决的问题记录跟进或根据标准升级转接至专员；
4、对典型案例可进行分析，及时总结处理问题方法技巧达到迅速提升业务技能目的；
5、能严格执行客服体系各项指标标准；
任职资格：
1、高中及以上学历，专业不限；
2、男女不限；
3、口齿清晰，普通话流利，语音富有感染力；
4、具备较强的学习能力和优秀的沟通能力；
5、有强烈的事业心、责任心和积极的工作态度；
福利补贴：
1、薪资标准：
(1) 一线客服薪资标准（S2)：试用期3个月（含14-20天左右带薪培训）综合薪资3780元（底薪2000元+800元保底绩效+330元餐补+50元全勤奖+300元房补（住宿员工不享受此补贴+300岗位津贴=3780元），转正后绩效为1000基数绩效系数，上不封顶，加上日常加班费，综合薪资3900-6000元（上不封顶）；
(2) 高阶客服薪资标准((S3)：试用期3个月（含14-20天左右带薪培训）综合薪资4180元（底薪2400元+岗位津贴300元+800元保底绩效+330元餐补+50元全勤奖+300元房补（住宿员工不享受此补贴）=4180元），转正后绩效为1000基数绩效系数，上不封顶，加上日常加班费，综合薪资4000-7000元（上不封顶）；
2、免费住宿：配有空调、洗衣机、无线网络等设置，班车接送；
3、团队建设费用：每季度150元/人团队建设费；
4、东券：员工入职后每位员工享有600元/季度的东券；
5、晋升空间：每年两次升职加薪机会，提供有效的晋升机制和平台；
6、交纳五险一金：（养老、医疗、失业、工伤、生育、住房公积金），实习生缴纳意外险；
7、餐后福利：每天牛奶、水果等餐后零食发放给员工；
8、异业联盟福利：公司与市区多家餐饮、健身房、体育馆、美容、足浴、医院、游乐场等各种机构合作，凭京东工牌均享有大额度优惠；
9、爱心基金：（每月从薪资重扣除1元作为爱心基金，用于员工家庭困难、生病、其他事故等资助，根据实际情况资助金在1万-5万元）；
10、年假：入职满一年享有5天带薪年休假；
11、租房补贴：员工每月享有300元住房补贴（住宿员工不享受此补贴）
12、工龄补贴（实行11111，工龄每满一年，每月增加100元工龄补贴，五年封顶，全年工资最高可额外增加6000元）
13、餐补：每月享有330元/月餐补；

京东客户服务中心成立于2009年11月，2013年10月份迁移至宿豫区洪泽湖东路与环城东路交汇处京东科技园，总建筑面积达60000平方米。2017年，京东呼叫中心二期正式运营，目前拥有1万个呼叫坐席，可容纳1.5万人轮班工作。京东全国客服中心是连接客户与京东的桥梁部门，同时为京东的机制客户体验献计献策（为京东的平稳运营保驾护航）。目前，客户服务中心含有宿迁、成都和扬州三大分中心，三地联动，互联互通。其中，宿迁分中心主营电话业务，承接所有新项目的孵化；成都分中心主营在线业务，定位为服务创新中心；扬州分中心主营pop商家支付服务，电话及在线业务双备份。校园实训中心达100所大学，日承接量达200万单，可支撑京东日单2000万的巨大单量，助力京东服务踏上新的征程。
    客户服务中心采用国际先进管理标准及行业先进Genesys系统，建立以客户满意为目标的KPI、流程。2014年11月7日，客服中心宿迁分中心率先通过COPC国际化高绩效标准，意味着京东的客户服务水平正式步入了国际领先行列。